التزامًا بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، يوضح متجر نافو سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق العملاء ورفع مستوى الشفافية.
أولاً: حق الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية المعتمد من وزارة التجارة.
- لا يقبل أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
- أن يكون العطر غير مفتوح وغير مستخدم.
- سلامة العبوة والتغليف وعدم العبث بالمنتج.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
وفقًا لما ورد في أنظمة وزارة التجارة، لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو استخدام العطر.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام من العميل.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
- الهدايا أو العينات المجانية.
رابعاً: العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب
- في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج مخالف للطلب، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم.
- يتحمل متجر نافو كامل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن (إن وجدت).
- لا يتم استرداد رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
سادساً: آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل.
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
سابعاً: طريقة التواصل وتقديم الطلب
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
ثامناً: أحكام عامة
- يحتفظ متجر نافو بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- تخضع هذه السياسة للتحديث بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.
